湖北省家电协会做客€极?·15”为消费者维?专家现场办公处理问题冰箱投诉
热线现场
□楚天都市报极目新闻记€?周丹 摄影:楚天都市报极目新闻记€?李辉
消费无小事,让消费€的声音更有力量!€极?·15”热线继续为消费者维权€?/p>
2?6日,湖北省家电与网络信息产品服务行业协会(下€称省家电协会)秘书长刘骏、海尔智家武汉中心服务€经理孙定国、武汉美的智慧家居有限公司技术经理吴丰登€行,做客“极?·15”维权热线€?个小时的时间里,?0位消费€打进热线电话咨询投诉,专家们现场办公€?/p>
买的冰箱出现质量问题,售后却不管了€€经省家电协会协调,消费者投诉后不到半小时,售后承诺:免费换货!
专家协调帮忙免费换货
皮女士住在湖北宜昌€?6日上午,她打进€极?·15”热线投诉:2020?2?2日,趁着?2活动期间,她购买了一台小?40升双€门冰箱,优惠下来?999元€很快,快€€货上门。€我们家当时还在装修,我就把冰箱放在门口,一直没有拆封,半年后装修完,才拆开包装放进厨房。€不过,后来她就去了外地,冰箱大约半年没有使用€?/p>
到了2022年年底,皮女士无意中发现,冰箱冷藏室右侧的金属板,出现了4处裂缝,短的几厘米,长的达十几厘米€€实际使用不到一年的冰箱,€么就破了?”她拨打了小米售后服务热线,很快,负责维修的师傅联系了她,上门查看情况€?/p>
“当时他们和我说的是,因破损的是金属板,这个金属板贯穿整个冰箱,无法维修,只能拿胶带贴起来,那我肯定不能接受。€她也知道,自己说此前一年没有使用,没有证据可以证实,目前也过了€年包修期,她又拨打了客服电话,表示自己愿意付费维修或者更换配件,“后来维修师傅又联系我,说付费也没法修,就再不管这个事情了€€?/p>
省家电协会秘书长刘骏表示,尽¤了包修期,商家仍有保修义°€消费€愿意付费维修,商家应给出解决方案€?/p>
经省家电协会联系后,小米售后主动与皮女士取得了联系€原来,是负责维修的网点未将实际情况反馈给厂家,而自行结了案。协调后,小米将为皮女士免费换一台新的冰箱€?/p>
“太感谢了,没想到解决问题这么快!€了解解决方案后,皮女士再次致电表示感谢?/p>
多位市民反映国美提货?/p>
武汉市民吴女士致电反映,孩子要结婚,提前在国美电器唐家墩店购买了2.8万余元的西门子冰箱€博世洗衣机和烘干机,可等到要提货时,销售人员一直说没有货,暂时提不了,要求€款也遭到了拒绝€后来,€售人员还将其拉黑?/p>
市民余先生家住武汉市武昌区解放路,他?021??7日在武昌临江大道中华路的国美电器?399元买了一台西门子滚筒洗衣机,可房子装修好后,至今也没能提货成功,目前门店也关了,€售人员离职,不知该找谁€?/p>
应先生也反映,去?0月,他在国美电器武汉黄陂广场店订购了€台容声冰箱,花费1万元,当时家里还在装修,就与€售员约定2023??8日提货,如果提前装修好,也可提前提货。去?2月底,他收到了销售人员发来的短信,说他订购的冰箱缺货了,让其办理€款手续€??日,他收到€€款办理€知,称€款会在半个月内完成€€但现在已一个多月了,还是没见到€款,门店也是关的,销售员离职了,现在不知如何是好。€?/p>
专家们表示,国美电器目前的‘遇到了经营上的一些困难,接下来将尽量协调推进?/p>
记€多次拨打国美电器官方客服热线,接€后均提示€话″全忙”,无法成功进线人工客服?/p>
极目新闻记€搜索发现,目前全国多地有消费€反映,在国美电器购物后,提货和€款受阻€记者在黑猫投诉平台搜索发现,最?0天内,国美电器收到的投诉达数百起,涉及陕西€天津€广东€四川等多个地域,投诉内容绝大部分为延迟发货以及拖延€款€不少消费€已向当地监管部门投诉€?/p>
各类问题专家促进解决
热线电话不断,消费€反映的问题也各不相同€?/p>
武汉市民陈先生咨询,€近家里装修,看了好几家欧普的灯具,发现同€款商品各个门店标价却不相同€€折扣不同我能理解,为啥标价也不€样呢?€?/p>
省家电协会专家介绍,同一品牌存在不同的销售渠道,因门面租金€经营资质等多重原因,存在不同的定价也是正常情况。消费€可多方比较,并选择正规门店选购,更有保障€?/p>
家住武汉东湖楚天府的吴女士则表示,自己购买的志高空调和方太油烟机,都存在噪音过大的问题,不知该如何解决€?/p>
“噪音这个问题比较主观,每个人的感受也存在差异€您的问题我们记录下来了,将反馈给相应厂家,会有厂家售后和您联系,上门帮忙检测,看看是否存在相关问题。€专家表示€?/p>
还有消费者反映,自己网购的扫地机器人,用了两三天就€罢工€了,联系商家换货,却遭到了拒绝?/p>
根据全国消协组织受理投诉情况统计?022年全国消协组织共受理消费者投?15万余件,其中“新兴家电产品亟待规制€被点名。近年来,料理机、空气净化器、扫地机器人等热门新兴家电产品层出不穷,发生纠纷后,€些消费€遭遇了维权难问题€?/p>
“经营€在进行小家电设″新时,也应把产品的安全€和可靠性放在首位€建议监管部门加大对网红小家电的监督抽查力度,督促相关企业守好产品安全底线€€专家建议€?/p>